2 daagse vorming 'inleiding tot kwaliteitscoördinator'
Tijd en locatie
Over het evenement
Vervolgens staan we stil bij enkele kwaliteitsmodellen als referentiekader voor integrale kwaliteitszorg. Ze worden op een kritische manier doorgelicht zoals EFQM, INK, ISO, CAF en het professionele model van Van Delden.
De vorming behandelt ook procesmanagement en toont een stappenplan om goede procedures uit te werken. Processen zorgen ervoor dat er producten en diensten worden geleverd die conform de verwachtingen van de klant (lid, deelnemer, bezoeker) zijn. Tevens worden technieken aangeleerd die hierbij kunnen gebruikt worden. Belangrijk in de kwaliteitszorg zijn natuurlijk de verbeterprocessen en verbeteracties.
In een vierde gedeelte wordt stilgestaan bij de vragen, hoe problemen oplossen en hoe continu verbeteren? De PDCA-cirkel wordt concreet ingeoefend.
Tenslotte wordt aandacht gegeven aan het instrumentele karakter van de integrale kwaliteitszorg: wat is kwaliteitsbeleid ? Wat is de functie en de taak van een kwaliteitscoördinator? Waar is zijn/haar plaats binnen het organigram van een organisatie?